Как два пальца об асфальт или намного сложнее?
Процесс регистрации граждан на сайте Государственных услуг корреспондент «МС» изучил опытным путём.
В редакцию обратился читатель с просьбой помочь ему встать на учёт в качестве безработного в условиях, когда двери Центра занятости населения закрыты для посетителей. Единственный путь регистрации на бирже труда, как сказал посетитель, это личный кабинет на сайте Госуслуг. Но у него нет ни смартфона, ни интернета. А если они и появятся, то сходу и быстро разобраться в хитрой системе регистрации на портале Госуслуг вряд ли у него получится. Ваш покорный слуга, выступивший в роли волонтёра, начал со звонка в ЦЗН, где подсказали, что решить проблему можно, обратившись в МФЦ. Но лишь по предварительной телефонной записи. Однако связаться по номеру 60-333 с сотрудниками МФЦ оказалось далеко не просто. Пришлось отправиться туда на свой страх и риск, чтобы проконтролировать процесс постановки на учёт нашего подопечного в качестве безработного. Забегая вперёд, скажу, что на редакционном компьютере мы предварительно создали личный кабинет мужчины. А теперь в МФЦ он должен был подтвердить учётную запись в своём кабинете. В МФЦ народу было довольно много, но социальная дистанция соблюдалась посетителями неукоснительно. Кому суждено было томиться в ожидании своей очереди, тот с комфортом мог посидеть на скамье, рассчитанной на одного человека. Мы же долго не томились и быстро решили свой вопрос, обратившись за помощью к директору МФЦ Наталье Евграфовой.
– Наталья Валерьевна, если у человека нет компьютера дома или не подключён интернет, как ему получить государственную услугу?
– Обращайтесь к нам в МФЦ, предварительно позвонив по телефону. У нас есть компьютер, где вы можете создать личный кабинет с логином и паролем. Естественно, соблюдая все меры предосторожности. Я имею в виду как наличие перчаток и масок, так и запрета нашим сотрудникам находиться рядом с вами при введении личного пароля и логина.
– Но дозвониться до вас, мягко скажем, проблематично…
– К специалистам Пенсионного фонда и соцзащиты граждане проходят строго по предварительной записи. Понимаю, что по одному телефону дозвониться трудно, поэтому прошу вас опубликовать в газете ещё два номера, по которым нам можно звонить: 60-339 и 60-341. К сожалению, иногда бывают сложности с работой портала Государственных услуг из-за большого количества обращений.
– Вы работаете по записи?
– Да, мы полноценно работаем уже с 18 мая, но только по записи. При этом граждане, относящиеся к категории 65 , в настоящее время не обслуживаются. Исключение составляет только жизненно необходимая нотариальная сделка. Всего же по Росреестру мы оказываем 43 услуги, производим выдачу готовых документов. По линии МВД выдаём паспорта лицам, достигшим возраста 14 лет.
– Какой срок отведён вашим специалистам на оказание услуги гражданам?
– В настоящее время работает только 50 процентов окон. В среднем на приём одного человека уходит 10-15 минут. Плюс санобработка стола после каждого посетителя. И у нас предусмотрено два технических перерыва на дезинфекцию: с 11-45 до 12-30, а также с 14-15 до 15-00. В день пока мы обслуживаем порядка 50-70 человек, что вдвое меньше уровня докарантинного периода.
– Так ли обязательно подтверждать учётную запись гражданину лично? А как же закон о неразглашении персональных данных?
– Наши специалисты неуклонно соблюдают приказ о неразглашении персональных данных. Поэтому гражданам не стоит беспокоиться, их личные данные в чужие руки не уйдут. Пока что подтверждение учётной записи в личном кабинете возможно, только присутствуя в МФЦ лично. И это связано не с участившимся мошенничеством, как вы сказали, а со временем, затрачиваемым на внесение данных в терминал по телефону. Поэтому другие люди не могли до нас долго дозвониться.
