Очередь находится под видеоконтролем
Легко ли попасть к врачу, узнавала корреспондент «МС».
Как известно, театр начинается с вешалки, а поликлиника — с регистратуры. В Шуйской ЦРБ хранится 32 тысячи амбулаторных карт шуян и жителей Шуйского района. Наблюдая за работой подразделения, можно смело сказать, что регистратура — сердце медицинского учреждения. Именно отсюда идёт распределение потоков пациентов по «артериям» поликлиники.
Алёна Полякова ведает электронной регистратурой. Её основная роль – обработать заявки тех, кто подал их по интернету, распечатать бланки и выставить расписание. Алёна Владимировна признаётся, что с внедрением новых информационных технологий работать стало легче. Раньше ей приходилось обзванивать регистратуры всех поликлиник города, сегодня обработка интернет-заявок ведётся в каждой поликлинике самостоятельно. Сама же Алёна Полякова обрабатывает порядка 100-120 заявок в день. Сейчас существует три вида записи на приём к врачам: электронная, на которую отводится около 50% всех мест, запись при обращении и по телефону. Записаться можно не только к специалистам, но и к участковым терапевтам — порядка 20-27 человек к каждому врачу. Возникают разные ситуации, но все они решаемы. По словам главного врача ЦРБ, если требуется неотложная помощь, а талона к нужному врачу нет, пациент может подойти к заведующей поликлиникой или к старшему терапевту и решить проблему.
Что касается очереди к специалистам, то количество пациентов, как выяснилось, зависит от времени года, от прихода автобуса к больнице и от менталитета. Заболевания обостряются сезонно: весной и осенью. Автобусы подвозят народ четыре раза в час. А привычка занять очередь пораньше не исчезла. Прийти спозаранку на приём любят и молодые люди. В день нашего рейда, ранним утром на приступках учреждения толпилось 15-20 человек. Это значительно меньше, чем в прошлые годы. Сейчас анализы принимаются по талонам, регистратура работает целый день, свободные талоны бывают в течение дня, но день на день не приходится. Например, попасть к урологу в день нашего визита было возможно, а к неврологу нам талона не досталось. Записаться по электронке к стоматологу можно было только на 5 июля. Небольшие очереди у дверей к специалистам мы тоже заметили. В поликлинике № 2 работали неврологи, комиссия ВТЭК, терапевты.
На территории больницы работает 26 камер видеонаблюдения. Камеры есть по периметру больницы, около здания и в самых посещаемых местах, в том числе и в приёмных покоях. Следить за ситуацией в режиме онлайн могут одновременно несколько человек: главный врач, его заместитель по поликлинике, а также старший терапевт. Очередь в регистратуру тоже отслеживается посредством видеонаблюдения. Следит за этим старший терапевт, в случае необходимости высылает на помощь регистраторам дополнительную медицинскую сестру. Видеозаписи хранятся на сервере и постоянно обновляются.
Комментарий
Екатерина КУЗЬМИНА, главный врач Шуйской ЦРБ:
— Электронная регистратура — сервис, который включает в себя и заведение амбулаторных карт в электронном виде. Практически каждое место врача оснащено компьютером и принтером, т. е. доктор может, экономя своё время, набрать явку пациента на компьютере и потом просто распечатать. Но не все к этому врачи готовы. Например, доктор Горев, кардиолог, все 100% карт ведёт в электронном виде. Ещё два молодых врача-терапевта так же работают. Ведение карты больного в электронном виде снимает вопрос архива: ничего не теряется, запись доступна любому доктору, который подключён к этой системе. Будем стремиться, чтобы все доктора поликлиники овладели программой, потому что в поликлинике для этого есть всё.
От 21 Июня 2016 года Ирина КЛИННИКОВА, Денис Уткин,Сергей Галактионов
