Вежливость — конек настоящего продавца
Секретами профессионального мастерства поделились с корреспондентом «МС» работники торговли.
Дарья БУРСИКОВА, продавец магазина промтоваров:
— Покупатели считают, что они правы, но это не всегда так. Консенсус найти сложно, потому что работодатель — со своими правилами, у покупателя — свои, поэтому, кто прав, а кто виноват зачастую разбирается специалист по защите прав потребителей.
Элданиз МАМЕДОВ, продавец арбузов:
— Не может от меня уходить покупатель недовольным, потому что всегда всем покупателям своим я желаю здоровья. После этих слов покупатель идет именно ко мне, потому что здоровье — это главное для человека.
А мой товар всегда качественный.
Екатерина СОЛОНИНА, продавец кваса:
— Я всегда работаю честно, никогда не обманываю и говорю, свежий квас или нет. Доброжелательно отношусь к покупателям. Всегда говорю вежливые слова: «здравствуйте», «спасибо», «приходите к нам еще». Если нагрубишь покупателю, то он никогда больше к такому продавцу не придет. За то время, что я работаю, были инциденты, но я стараюсь их улаживать.
Рита ВОРОБЬЕВА, продавец магазина мебели:
— Секрета никакого нет — вежливое обращение с покупателями и стараться угодить. Были и капризные покупатели, но в таких ситуациях сложно выйти из положения. Самое главное не спорить. Как известно, покупатель всегда прав. Я стараюсь не вступать в конфликт, а для разрешения спорных вопросов обращаюсь к руководителю.
Марина КУВЫКИНА, продавец детской одежды:
— Работаю продавцом около 3 лет. Уладить конфликт достаточно просто, если спокойно реагировать на грубость покупателя и, не вступая в споры, через разговор достичь взаимопонимания. Не скрываю, что бывают ситуации, когда продавец нервничает, возбужден — все мы люди, и это человеческий фактор. Поэтому и покупателю нужно относиться к продавцу мягче.
Любовь РЕШЕТОВА, продавец колбасных изделий:
— Стараюсь найти компромисс. Ведь в работе может быть все. Бывает и обсчет, но не преднамеренно обсчитываешь, а просто ошибаешься. В таких случаях я сразу же извиняюсь, прошу прощения, пересчитаю обязательно. Стараюсь уладить конфликты. Покупатели всегда довольны.
Елена СМОЛИНА, покупатель:
— Я очень редко недовольна работой продавцов. Почему? Наверное, потому, что продавцы, в основном, лояльные. Не так грубят, как в советское время. В то время были грубиянки. А сейчас продавцы покажут товар, расскажут. Почему они стали себя так вести? Наверное, потому что устраивает заработная плата, вот и держатся за рабочее место.
