Как правильно вернуть товар?
В прошлом номере газеты прочитала письмо о том, как покупательница намучилась с товаром, который, на ее беду, оказался некачественным.
У меня и моих знакомых подобные проблемы возникают нередко, и обычно мы даже не пытаемся возвратить бракованную вещь в магазин, чтобы не портить нервы. Но это если речь идет о товаре недорогом. А если покупка дорогостоящая? Что говорит закон? Защищает ли он права потребителя?
Консультирует читателей Любовь Викторовна Белова, старший специалист 1 разряда Территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Ивановской области:
— В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Более того, при этом продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Это применимо как к технически сложным, так и к самым обычным товарам. Продавец также не имеет права отказать вам в удовлетворении вашего требования на основании того, что у вас нет товарного или кассового чека.
Что касается технически сложных товаров, то их можно вернуть по истечении 15 дней в случае обнаружения существенных недостатков. Важно: товар, купленный в рамках рекламной или специальной акции — со скидкой, возврату подлежит, и отказ продавца его принять является незаконным. Весьма возможно, что между вами и продавцом возникнет спор о том, какова причина недостатков товара. Единственным способом решить этот спор является заключение эксперта.
При передаче товара продавцу для проведения проверки или экспертизы обязательно составьте акт сдачи-приемки, в котором были бы указаны все нюансы внешнего вида: наличие либо отсутствие царапин и потертостей, сколов, трещин и прочих дефектов внешнего вида. Если вы считаете, что вероятность обмана со стороны продавца очень велика — после заполнения акта сдачи-приемки положите товар в заранее приготовленную коробку и опечатайте своей подписью. Это действие полностью исключит возможность дополнительного воздействия на товар до проведения экспертизы. Кроме того, вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Можно провести экспертизу самостоятельно, обратившись в соответствующую организацию, однако магазин все равно назначит свою экспертизу, соответственно, вам решать, как поступить. В любом случае вам, скорее всего, придется столкнуться с экспертизой, назначенной магазином. Чтобы не быть обманутым, нужно знать следующее.
Вам стоит заранее оповестить продавца о своем желании присутствовать на экспертизе. Вы можете присутствовать на экспертизе лично, а можете и направить вместо себя законного представителя — в этом случае не забудьте оформить доверенность. Результаты экспертизы могут быть опротестованы в судебном порядке.
