Что необходимо знать покупателям и продавцам обуви
Покупатель вправе передумать и отнести новую, ни разу не надетую на улице обнову обратно в магазин или на рынок продавцу, и он должен её тут же принять.
— Купил зимние сапоги, что называется, на скорую руку, на время, пока ремонтируются прежние. Проносить успел три дня, и в тот день, когда отправился в сапожную мастерскую за отремонтированной обувью, обновка, приобретенная на рынке, приказала долго жить. Не жалко — обувка была так себе, да и стоила всего 500 рублей. Но все же срок ее жизни меня потряс. Надо же подобную обувь выпускать! Таких производителей и продавцов нужно наказывать рублем. Илья.
Согласно закону РФ № 2300–1 «О защите прав потребителей», продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет (п. 5 ст. 18). Если он отказывается проводить экспертизу, покупатель вправе обратиться с иском в суд, где будет назначена судебно-товароведческая экспертиза. Потребитель должен знать, что требуется для проведения экспертизы обуви. Во‑первых, должно быть заявление от лица, заинтересованного в проведении такой экспертизы. Во‑вторых, необходима сама обувь, ставшая причиной инцидента. Кроме того, понадобятся имеющиеся в наличии у заявителя документы: товарный и кассовый чек, накладная, бланк заказа ремонта обуви, письменная претензия о ненадлежащем качестве товара и т. д. По результатам проведённой товароведческой экспертизы на руки заявителю выдаётся экспертное заключение, причём в некоторых случаях оно может содержать фотографические подтверждения.
Экспертиза на глазок
Проверьте, во что вы собираетесь обуться!
• Один из главных вопросов, который встаёт при выборе обуви: как отличить натуральную кожу от искусственной? Современные технологии позволяют придать последней вид натуральной, но рекомендации, которые помогут разоблачить подделку, конечно, есть. Изнанка натуральной кожи всегда ворсиста. Кроме того, определить, какая перед вами кожа, можно по запаху. У натуральной он специфический, свойственный только ей. Если же запах резкий, неприятный — значит, обувь из кожзаменителя.
• Есть ещё один способ узнать, во что именно вы собираетесь обуться: проверьте, нагревается ли кожа от вашего прикосновения. Если положить руку на натуральный материал, он вберёт ваше тепло, а искусственная кожа останется холодной. Качество материала можно проверить так: согните носок сапога или ботинка рукой и отпустите. На хорошей коже не должно остаться никаких заломов, и, безусловно, на ней не место пятнам и трещинам.
• Если вы все же сомневаетесь в качестве обуви, потребуйте у продавца сертификат соответствия, в котором указаны страна-производитель, организация, проводившая экспертизу качества обуви, а также материал, из которого она сделана. Не забывайте, что покупателю даётся двухнедельный срок для всякого рода домашних примерок, советов с родственниками на предмет «нравится — не нравится». Вы вправе передумать и отнести новую, ни разу не надетую на улице обнову обратно в магазин или на рынок продавцу, и он должен её тут же принять. Так гласит
ст. 25 закона РФ № 2300–1 «О защите прав потребителей».
От 18 Февраля 2011 года Информация предоставлена территориальным управлением Роспотребнадзора.
