Надо обслужить так, чтобы клиент остался доволен
О работе почты в современных условиях «МС» рассказала начальник Шуйского почтамта УФСП Ивановской области Анна Сергеева.
– Анна Александровна, с появлением интернета и электронных видов связи почтовые услуги не потеряли своей актуальности сегодня. Но есть ли у почты будущее?
– Почта всегда будет востребована. Мы стараемся соответствовать современным требованиям. Во всех отделениях связи клиентам доступен весь спектр почтовых и финансовых услуг, проводится регулярное обучение сотрудников, в том числе, и дистанционно. Поэтому прогнозы скептиков, что с появлением электронных средств связи почтовые услуги потеряют свою актуальность, жизнь опровергает на каждом шагу. Сегодня почта стала ещё ближе к своим клиентам. Почтальон уже не просто несёт письмо, он предлагает множество востребованных гражданами сервисов. К примеру, используя мобильный почтово-кассовый терминал, клиенты могут оплатить почтальону на дому множество услуг, заказать доставку на дом, выписать газеты, заполнить бланки на предоплаченные и предзаполненные посылки. Также всё это можно сделать через сайт или мобильное приложение Почты России. Как и в старые времена, почтальоны доставляют населению большой объём писем, только сейчас изменился характер корреспонденции. Стало больше деловых писем – налоговых, судебных, административных и пр. Но личные письма тоже присутствуют.
– Знаю, что спектр оказываемых почтой услуг сегодня существенно расширился, но не все жители города осведомлены об этом.
– Кроме доставки пенсий и пособий, газет и журналов, посылок, мы предоставляем услуги по приёму коммунальных платежей, в т. ч. налогов и штрафов, на почте можно пополнить баланс мобильного телефона, оформить подписку на газеты и журналы, приобрести авиа- и железнодорожные билеты, оформить страховку жилья, полис «ОСАГО», получить консультации по налогам и многое другое.
– Насколько востребована услуга отправления экспресс-почтой EMS?
– На сегодняшний день данная услуга у нас востребована, ведь такой вид отправления доставляется курьером прямо до двери в удобное для клиента время. В условиях пандемии это актуально особенно. При отправлении посылок, бандеролей, писем экспресс-почтой EMS курьер не только заберёт отправление по вашему адресу, но и предоставит упаковку для него бесплатно.
– Расскажите нашим читателям о такой востребованной услуге, как доставка продуктов питания на дом.
– Эта услуга, действительно, популярна, особенно среди пожилых людей. Почтальоны приходят на дом с анкетами, и клиенты выбирают, что им нужно. У нас постоянно прово-дятся акции со скидками на товары народного потребления. Цены у нас конкурентоспособные. При следующем визите почтальон приносит все заказанные товары клиенту прямо домой, доплачивать за доставку продуктов и товаров не нужно. Консультацию и оформление данной услуги можно получить в любом отделении почтовой связи.
– Ещё до пандемии были жалобы клиентов почты на долгое стояние в очередях. Помню период, когда на почтамте работало только одно окно. Удалось ли вам решить эту проблему?
– На данный момент в центральном отделении Шуи работает три окна, при этом оно работает ежедневно.
– Какое образование должно быть у почтальона?
– Мы принимаем на работу кандидатов с общим средним образованием, но главное – желание работать и уметь общаться с клиентами. Все люди разные, надо уметь подстроиться под клиента, выслушать, что-то подсказать, обслужить так, чтобы он остался доволен.
– Как обстоят дела с подпиской? В связи с новой волной коронавируса может случиться так, что клиенты не смогут купить газету в пунктах продажи. А почта гарантированно сможет доставить любимое издание на дом?
– Мы предлагаем оформлять подписку на дому через почтальона или онлайн на сайте компании и в мобильном приложении. Также по сниженным ценам можно выписать газеты и журналы в декаду подписки, которая проводится ежеквартально. Кто не успел оформить подписку, может купить газету или журнал на выбор у почтальона, как местные, так и центральные издания.
Для справки
9 октября работники связи отметили Всемирный день почты. Это памятная дата не только для почтовиков, но и для рядовых граждан. Да, сегодня трудно представить себе жизнь без радио, телевидения, прессы, интернета. Но именно почта с давних времён и по сей день остаётся самым надёжным мостиком для получения информации, а самое главное – для связи между людьми. В зону обслуживания Шуйского почтамта УФПС Ивановской области входят город Шуя, Шуйский, Савино и Савинский районы – всего 32 отделения почтовой связи. Из них восемь находятся в Савинском районе, остальные в Шуе и Шуйском районе. Все отделения работают в привычном графике. Начальник почтамта Анна Сергеева на руководящей должности работает неполных два года, но специфику почты знает «от» и «до». Ещё в 1984 году, сразу после окончания школы, Анна Александровна пришла работать в почтовое отделение Шуя‑0. С 1991-го по 2018 годы работала в финансовой сфере. В 2018 году стала начальником Шуйского почтамта УФПС Ивановской области. Сегодня она уважаемый специалист и достойный пример для молодёжи.
