Шуйская црб: просто ли попасть к врачу?
Наши читатели часто жалуются, что не могут попасть к тому или иному врачу на приём или ждать нужно чуть ли не две недели, мало электронных талонов, или до колл-центра невозможно дозвониться. Какие есть способы записи к специалистам Шуйской ЦРБ, рассказала главный врач Екатерина Кузьмина:
– На самом деле, есть всего лишь три способа, чтобы пациент попал на приём к врачу. Первый: запись через колл-центр (по телефону 4-25-27), второй – через электронную регистратуру, третий – при непосредственном обращении в поликлинику. Все эти три формы записи внедрены в работу учреждения. Есть ежегодная обновляющаяся территориальная программа государственных гарантий, согласно которой оговорены сроки оказания медицинской помощи пациенту. Согласно этому документу человек, желающий записаться на консультативный приём к врачу-специалисту, попадает к врачу в течение 14 рабочих дней с момента обращения. Так прописано в законе. Если у человека есть ситуация со здоровьем, которая относится к категории «неотложной», он может записаться к участковому терапевту и попадёт на приём. Участковый терапевт сможет определить, нуждается ли пациент в консультации узкого врача-специалиста. Если вы пришли в поликлинику, а запись к нужному вам врачу уже исчерпана, то вас направят в кабинет неотложной помощи, где есть компетентный фельдшер, цель работы которого – распознать заболевание и оказать помощь, он может также выдать больничный лист при необходимости. Что касается записи к специалисту по телефону через колл-центр, то в нём работает шесть специалистов. Пик звонков приходится на утренние часы. Чтобы облегчить себе задачу, предлагаем воспользоваться электронной записью вызова врача на дом, это касается, в том числе, и вызова на дом детского врача. Нужно заполнить пять простых полей, подтверждение о записи придёт вам на электронную почту. Чтобы записаться на приём к специалисту, лучше, конечно, звонить во второй половине дня. Колл-центр работает до 19-00. Если у шуян возникают вопросы по работе врача или записи на приём или другие вопросы, нужно взаимодействовать непосредственно с заведующими поликлиниками или старшими медицинскими сёстрами. Сотрудники знают ситуацию изнутри, помогут, направят, объяснят. Вопрос решать нужно сразу на месте, и каждый конкретный случай рассматривать в отдельности. И действовать таким образом. Ни один человек без помощи не останется.
От 4 Февраля 2020 года Тамара БЕЗМЕНОВА. Фото: Марина БАТОРИЯ.
