Как возвратить технически сложный товар?

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения недостатков в приобретённой вещи. Однако несколько другой порядок возврата технически сложного товара может стать сюрпризом.

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от неё, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель. Кроме того, упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Итак, требования потребителя, который приобрёл технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды: 1) до 15 дней с момента передачи товара потребителю; 2) от 15 дней и до окончания гарантийного срока. Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Если со дня обнаружения недостатка прошло не более 15 дней, вы вправе: вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать. Если более 15 дней — то только ремонт! При условии, что товар не имеет существенного недостатка или продавец нарушил сроки ремонта.

Для справки

• Какой недостаток товара считается существенным? Если его невозможно устранить; выявляется неоднократно; появляется вновь после устранения; не может быть устранён без несоразмерных затрат времени; не может быть устранён без несоразмерных расходов; другие подобные недостатки.

• Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением? Срок ремонта некачественного товара не должен превышать сорока пяти дней.

Перечень технически сложных товаров

Утверждён постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

Лёгкие самолеты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Автомобили легковые, мотоцик-лы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

От 13 Марта 2018 года Надежда ГЛАЗКОВА, студентка Шуйского филиала ИвГУ.